OMAOHJAAJATUTKIMUS 2010

Uskomattomat 98,5% [94,6%] vastaajistamme suosittelee Omaohjaajapalvelua ystävilleen!

Kiitos kaikille teille, jotka otitte osaa Omaohjaajatutkimukseen. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 3.840 kpl, joista M&M Kuntotalon jäseniltä 172 kpl. Vastanneiden määrä on riittävän suuri, jotta tuloksia voidaan pitää luotettavina.

Vuoden 2010 tutkimuksen tulokset ja kehitystoimenpiteet:

Jäsenyyden kesto

63,9% [51,9%] vastaajista on ollut jäsenenä yli vuoden ja 15,7% [16,9%] on ollut jäsenenä 6-12 kk. Vastaajista 20,3% [31,1%] on ollut jäsenenä alle 6 kk. Saimme siis kattavasti vastauksia sekä uusilta jäseniltä että jo pitkään palvelujamme käyttäneiltä.

Jäsenyyksien pidentyminen näkyy pidempiaikaisten jäsenten vastausmäärän kasvuna.

Omaohjaajan yhteydenotto

Vastanneista 80,2% [69,5%] kertoo käyttäneensä Omaohjaajamme palveluja. Palvelumme markkinoiminen sekä Omaohjaajien yhteydenottojen lisääminen asiakkaisiimme on ollut yksi kehitysalueistamme edellisten tutkimusten jälkeen. Olemme nähdäksemme onnistuneet tuossa, koska palvelu käyttö on lisääntynyt.

Muutama vastaaja toivoi Omaohjaajan yhteydenottoa, mutta koska tutkimus tehdään anonyymisti, emme osaa olla näihin henkilöihin yhteydessä, elleivät he ole täyttäneet yhteydenottopyyntökohtaa tutkimuksesta. Pyydämme kohteliaimmin näitä henkilöitä varaamaan ajan Omaohjaajalle asiakaspalvelustamme.

Klubien saamat kokonaisarvosanat

Koko kyselyssä käytettiin arvosteluasteikkoa 1-5 (1 erittäin huono, 5 erittäin hyvä). M&M Kuntotalo sai kokonaisarvosanaksi 4,6 [4,3], jota voidaan pitää hyvänä. Kokonaisarvosana on noussut, vaikka asiakkaiden vaatimukset ja odotukset palvelumme suhteen ovat koko ajan kasvussa. Omaohjaajamme ansaitsevat tästä yrityksemme johdon isot kiitokset.

Eri osa-alueiden arvostelu

Asiakkaat antoivat opetuksen selkeydestä arvosanan 4,6 [4,4] joka oli CMS klubien huipputasoa. Omaohjaajiamme pidetään palvelualttiina, 4,6 [4,3], joka myös on CMS klubien huipputasoa. Palvelualttiutemme on parantunut olennaisesti kuluneiden vuosien aikana. Omaohjaajiamme pidetään erittäin ammattitaitoisina, 4,6 [4,4]. Ohjauksesta oppiminen sai arvosanan 4,5 [4,2] ja henkilökohtaiset tarpeet huomioitiin entistä paremmin, 4,6 [4,4] arvoisesti.

Kouluarvosanaksi olette antaneet Omaohjaajapalvelulle 9,3 [8,8], jonka johdosta M&M Kuntotalon Omaohjaajat valittiin Suomen parhaimmiksi. Uskomaton parannus tuolla tasolla. Täysiä kymppejä annettiin 63 kpl, joka on yli kaksinkertainen määrä viimevuoteen verrattuna.

Uskomattomat 98,5% [94,6%] vastaajistamme suosittelee Omaohjaajapalvelua ystävilleen!

Kolme selkeintä Omaohjaajiemme vahvuutta ovat ammattitaito, positiivisuus ja kuuntelu. Tämän vuoden tutkimuksessa toistui aikaisempaa enemmän myös sana ystävällisyys sekä palvelualttius, kysyttäessä Omaohjaajiemme vahvuuksia.

Kysyttäessä kolme heikkoutta, eniten vastauksissa luki, ettei vastaaja keksi mitään heikkoutta tai kohtaan oli kokonaan jätetty vastaamatta.

Aikaisemmissa tutkimuksissa nousi esiin saatavuus ja ohjaajan kiireisyys, joten kohdistimme niihin katsettamme. Nyt heikkouksista ei noussut mitään toistuvaa esiin, vaan maininnat olivat lähinnä yksilöllisiä. Tarkastelemme kuitenkin myös niitä, josko pystymme tekemään niille jotain.

Eri palvelut

Kaikki vastaajat eivät selvästi ole tietoisia, mitä kaikkea apua Omaohjaajalta voi saada. Panostamme tähän tiedottamiseen jatkossa. Vastaajista 86,8% on hakenut apua pääasiassa kuntosaliohjaukseen. Ravintoneuvontaa apua oli hakenut 3,7%. Muutama asiakas oli saanut apua venyttelyyn, ryhmäliikuntaan ja kuntotestiin. Ehkä jatkossa pitää antaa mahdollisuus valita useampi vaihtoehto kyselyssä, koska moni hakee apua erilaisiin osa-alueisiin.

Aikaisemmat kehitystoimenpiteet

Omaohjaajapalvelumme pääkehitysalueiksi valitsimme viime vuonna seuraavat kohteet:

1. Uudet palvelut. Asiakkaat olivat toivoneet jonkin verran palvelujen laajentamista. Omaohjaajat voivat ehdä asiakkaille kehonanalyysimittausta, kuntotestiä, ruokavalioehdotuksia ja jopa ruokavalioanalyysejä. Myös varsinaiset personal trainer –palvelut tehtiin mahdollisksi.

2. Luennot. Mm. Christer Sundqvist on käynyt luennoimassa terveyteen liittyen. Kysy asiakaspalvelusta luentokansioista. Luennot jatkuvat myös tulevaisuudessa. Pyrimmekin järjestämään niitä aikaisempaa enemmän.

Uudet kehitystoimenpiteet

Tämän vuoden kyselystä ei tullut niin hyvin esille mitään varsinaista kehitystarvetta. Silti pitää pyrkiä kehittymään. Luonnollisesti myös yksittäiset mielipiteet ovat meille tärkeitä. Omaohjaajapalvelumme pääkehitysalueiksi olemme kyselyn pohjalta valinneet seuraavat:

1. Personal Trainer. Osa asiakkaistamme haluaa Omaohjaajapalvelua syvempää tukea kuntoiluunsa. Tähän tulemme keskittymään kuluvan vuoden aikana. Tarjoamme mahdollisuuden saada ohjaaja vaikka jokaiselle harjoituskerralle, luonnollisesti erillistä korvausta vastaan.

2. Testaukset. Tulemme panostamaan myös erilaisiin testausmahdollisuuksiin. Kuntotestaukset ja erilaiset analyysit tulevat lisääntymään. Osa niistä kuuluu Omaohjaajapalveluumme ja osasta asiakkaamme maksavat erikseen.

Vapaat kommentit

Kyselyyn vastanneilla oli mahdollisuus useassa eri kohdassa antaa vapaita kommentteja. Saimme paljon hyviä ehdotuksia. Huomioimme kaikki ja korjaamme kaikki ne puutteet, jotka ovat tällä hetkellä korjattavissa. Pyrimme myös toteuttamaan mahdollisimman monen toiveita.

Kiitämme teitä kaikkia vastanneita saamastamme tärkeästä palautteesta. Pyrimme kehittämään toimintaamme toiveidenne pohjalta yhä paremmaksi. Toivommekin, että tulette viihtymään jatkossa klubillamme vielä entistä paremmin.

M&M Kuntotalon Omaohjaajien puolesta, Sami Hurme